Nahbar, ästhetisch und nutzerzentriert: Website für Gastroenterologen
Dr. Clive Wilder-Smith ist ein schweizweit tätiger Gastroenterologe mit einem sehr gesamtheitlichen Behandlungsansatz. Er kam auf uns zu mit dem Wunsch, seine bestehende Website (ebenfalls made by Eyekon), um spezifische Landingpages zu erweitern. Die Intention dahinter war es, im Zusammenhang mit seinen Kernkompetenzen via Suchmaschine gefunden zu werden.
Im Erstgespräch wurden erste Landingpages anskizziert und so die Vorstellungen des Kunden abgeholt. Bei der Entwicklung des Konzeptes stellte sich heraus, dass die Website noch weitaus mehr Potenzial hatte, um nicht nur SEO Traffic anzuziehen (KPI: Visits), sondern dem User einen echten Mehrwert zu bieten (KPI: Verweildauer & Engagement).
Um ein erstes Gefühl für die User zu gewinnen, wurde die Zielgruppe segmentiert und anhand von Personas fassbar gemacht. Angesprochen werden sollten 3 User-Gruppen:
Sie alle hatten unterschiedliche Bedürfnisse an die neue Webseite. Diese galt es konzeptionell zu berücksichtigen.
Erste Analysen zum Suchverhalten zeigten, dass die ursprünglich angedachten Landingpage “Keywords” zwar ein hohes Suchvolumen haben, jedoch inhaltlich noch zu wenig die typischen und diversen Anliegen der Zielgruppe bedienten. Aus UX-Writing-Sicht galt es hier die Balance zu finden zwischen “beliebte Suchbegriffe” und “Sprache der Nutzer”. Ebenfalls zeigte die Recherche, dass sich von Beschwerden geplagte Patienten insbesondere für Symptome, Ursache, Diagnostik und Behandlung interessierten. Der Blick über den Tellerrand hin zu Konkurrenz-Praxen zeigte einen Benchmark auf und gleichzeitig Chancen und Potentiale im Hinblick auf eine strategische Positionierung.
Basierend auf den Recherchen entwickelten wir mehrere Varianten dazu, welche Inhalte auf der neuen Webseite nicht fehlen durften (Sitemap), wie sich diese intuitiv anordnen lassen (Informationsarchitektur) und welche Funktionalitäten die Seite sowohl den Usern (Frontend) als auch Dr. Clive (Backend) bieten sollte. Im Verlauf des Projektes hat sich gezeigt, dass die Plattform auch dazu genutzt werden soll, Patienten-Feedback einzuholen. Dies haben wir konzeptionell berücksichtigt und sowohl Off- als auch Online-Instrumente geschaffen, mit denen Feedback eingeholt, kuratiert und publiziert werden kann.
Beim Look & Feel galt es eine Bildsprache zu entwickeln, die die Bodenständigkeit und Wärme von Dr. Clive vermittelte. Zudem sollte sie die Eleganz und Präzision in Dr. Clive’s Handwerk zum Ausdruck bringen und untermalen, dass er den Menschen holistisch betrachtet. Dies gelang uns in Form von ästhetisch ansprechenden, abstrakten Holzskulpturen vom menschlichen Körper. Zur Erstellung nutzen wir die Magie von KI-Tools. Branding, Logo und professionelle Fotos existieren bereits und wurden als Basis genutzt. Im Sinne von Responsive wurde das Design auf die primären Devices (Mobile/Desktop/Tablet) ausgelegt.
Die strategische Leitlinie des Contents und erste konkrete Inhalte wurden gemeinsam mit Dr. Clive in einem Workshop erarbeitet. Auch sprachlich sollte die einzigartige Wirkweise von Dr. Clive zum Ausdruck kommen und gleichzeitig die Suchintention und Bedürfnisse der Zielgruppe abholen. Für professionen Erfolg war es wichtig, den Website-Besuchern Erfahrung, Expertise, Autorität und Vertrauen zu vermitteln – ganz im Sinne des Google E-E-A-T-Prinzips. Es steht für Experience, Expertise, Authoritativeness und Trustworthiness und beschreibt Kriterien, mit denen die Qualität von Webseiteninhalten bewertet wird. Je besser sie erfüllt sind, desto besser die Chance bei Google weit oben in den Suchergebnissen zu erscheinen.
Die gesamte Entwicklung der Website erfolgte inhouse. Hierzu nutzten wir unser bewährtes Kirby-CMS, das bei unseren Kunden dank einfacher Bedienung grosse Beliebtheit geniesst. Die Webseite sollte in mehreren Sprachen ausgegeben werden und selbstverständlich auch die Pflege von Meta-Tags im Hinblick auf ein gutes SEO-Ranking ermöglichen. Die internen Querverlinkungen, die konzeptionell vorgesehen waren, galt es zu implementieren sowie die im Design vorgesehenen Transitions (visuelle Übergänge). All dies trägt dazu bei, dass der Besuch von drclive.ch zu einer Digital Experience wird.
Das Ergebnis lässt sich sehen: Die neue Website von Dr. Clive überzeugt aus Nutzersicht durch eine gelungene Kombination aus Klarheit, Empathie und professioneller Gestaltung. Die Patienten werden umfassend informiert. In Kombination mit den echten User-Rezensionen wird so das Gefühl gefördert, bei Dr. Clive in guten Händen zu sein. Zuweiser haben einen direkten Zugang zu allen für sie relevanten Informationen, um Patienten effizient überweisen zu können.
Zusammenfassend überzeugt der neue Webauftritt durch:
«Thanks very much for the professional, creative and patient support. We are very happy and enthusiastic about the user-friendliness, content and feel of the new website.»
Chefarzt, Gastroenterologische Gruppenpraxis Bern
